Informativa sui rimborsi

Chez Ourivana™, ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale. Anche se ci sforziamo di soddisfare le vostre aspettative, comprendiamo che le esperienze possono variare. Se riscontrate problemi o avete delle preoccupazioni, non esitate a contattarci all’indirizzo Contatto@Ourivana.com entro 30 giorni dall’acquisto. Siamo qui per aiutarvi e fare in modo che la vostra esperienza con noi sia il più piacevole possibile.

Il nostro Servizio Clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere a tutte le vostre domande.

Annullamento dell’Ordine

È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma, a condizione che non sia già stato spedito. Una volta spedito, non sarà più possibile annullare e si applicherà la nostra politica standard di reso.

Resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
I prodotti devono essere integri, non utilizzati, con imballaggi ed etichette originali.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di articoli difettosi o spediti erroneamente.
Si prega di contattare il servizio clienti prima di effettuare un reso; i resi non autorizzati possono essere rifiutati.

Rimborsi

I rimborsi, se approvati, verranno elaborati entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto bancario.
I rimborsi possono essere rifiutati se il prodotto non viene restituito nello stato originale o se la richiesta non rispetta la nostra politica.

Cambi

I cambi sono disponibili solo sotto forma di buono e sono gratuiti in caso di problemi con il prodotto (es. difetti o articoli errati).
Per i cambi, ci faremo carico delle spese di spedizione del nuovo prodotto.
Contattate il servizio clienti per avviare una richiesta di cambio.

Spese di Spedizione

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
Il cliente è responsabile dei costi di reso, salvo errore da parte nostra (es. articolo difettoso o errato).

Esclusioni

Non sono previsti rimborsi o cambi per:

  • articoli in saldo finale,

  • prodotti personalizzati,

  • prodotti danneggiati a causa di un uso improprio.

Richieste non conformi

Le richieste di rimborso, reso o cambio che non rispettano queste condizioni potranno essere rifiutate.

Effettuando un ordine, accettate questi termini e condizioni.
Per ulteriore assistenza, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Nota: ci riserviamo il diritto di aggiornare questa Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento. È responsabilità del cliente consultare la versione più recente prima dell’acquisto. Effettuando un acquisto e utilizzando i prodotti Ourivana™, accettate questa Politica di Reso e Rimborso.